FAQ

Contact

What kind of questions can I ask you?

We’re here to help with anything—from how to use our products and get the most out of them, to lifestyle tips and maintaining your skin’s beauty.

Répondez-vous sur vos réseaux sociaux ?

Oui ! Contactez-nous sur les réseaux sociaux et les principales plateformes de messagerie.

À quelle vitesse répondez-vous ?

Notre service client répond généralement dans un délai de 24 à 48 heures. Pendant les jours fériés ou les week-ends, il peut y avoir des délais plus longs.

Comment puis-je vous contacter ?

Nous sommes toujours heureux d'avoir de vos nouvelles ! Contactez-nous via notre formulaire de contact ou envoyez-nous un e-mail à contact@yourselfbeauty.com. Vous pouvez également nous joindre sur les réseaux sociaux et via les principales applications de messagerie.

General Information

Puis-je acheter des produits Yourself Beauty dans un magasin ?

Actuellement, nos produits ne sont disponibles que sur yourselfbeauty.com.

Comment puis-je vendre des produits de beauté Yourself dans mon magasin ?

Utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de magasin de détail » pour obtenir des informations sur la façon de devenir détaillant.

Collaborez-vous avec d'autres marques ou influenceurs ?

Oui! Pour les demandes de collaboration, utilisez notre formulaire de contact et sélectionnez « Demande de collaboration. »

When will an out-of-stock product become available again?

We work hard to restock items quickly. Subscribe to availability alerts on our website for out-of-stock items.

What types of payment do you accept?

We accept all major payment methods. Contact us if you’d like us to add a specific payment option.

Puis-je précommander les nouveaux lancements ?

Oui ! Vous pouvez précommander de nouveaux lancements jusqu'à trois mois à l'avance.

Orders

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes sont traitées rapidement, donc nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations. Contactez-nous dès que possible.

What should I do if my order is missing or incorrect?

Contact us with your order number, and we’ll resolve the issue promptly.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'expédition ou connectez-vous à votre compte.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Connectez-vous à votre compte et sélectionnez “Historique des commandes” sur la page “Votre compte”.

Shipping & Returns

Acceptez-vous les retours ?

Nous acceptons les retours sur les produits non utilisés ou endommagés dans les 30 jours suivant l'achat. Les retours ne s'appliquent qu'aux achats effectués sur yourselfbeauty.com.

What are your shipping costs and delivery times?

Delivery within Europe is 2-4 days, worldwide is 12 days. Shipping is free on orders over 100 EUR. Standard shipping costs 5.95 EUR in Europe and 16.95 EUR for the rest of the world.

À quelle vitesse les commandes sont-elles expédiées ?

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison en Europe prend de 2 à 4 jours ouvrables ; la livraison dans le monde entier prend 12 jours ouvrables.

Expédiez-vous aux boîtes postales/adresses APO/FPO ?

Nous ne pouvons actuellement pas livrer aux cases postales.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous expédions dans le monde entier.

Offers & Discounts

Puis-je postuler plusieurs offres et réductions ?

Vous pouvez combiner la livraison gratuite (si vous y êtes éligible) avec un code promotionnel par commande. Plusieurs codes promotionnels nécessitent des commandes séparées.

Comment puis-je obtenir une réduction ?

Les commandes en renouvellement automatique bénéficient d'une remise de 10 % et de la livraison gratuite. Vous pouvez également recevoir des offres spéciales en saisissant des codes promotionnels lors du paiement.

Auto Renewal

Puis-je modifier ou annuler une commande de renouvellement automatique à venir ?

Vous pouvez modifier ou annuler des commandes jusqu'à 10h00 CET la veille du traitement.

Comment puis-je m'abonner au renouvellement automatique ?

Sélectionnez « Renouvellement automatique » sur la page du produit et passez votre commande initiale. Une remise de 10 % et la livraison gratuite s'appliquent à toutes les commandes de renouvellement automatique.

E-Gift Card

Comment puis-je utiliser une carte eGift ?

Utilisez le code de la carte cadeau lors du paiement. Les cartes eGift n'expirent pas.

Puis-je acheter une carte-cadeau électronique ?

Oui, achetez des cartes-cadeaux électroniques sur notre site. Elles ne sont pas remboursables et ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Your Products

Vos produits sont-ils véganes et sans gluten ?

Oui, tous les produits sont 100% végétaliens et sans gluten.

What is Clean Beauty?

We are transparent about our ingredients, focusing on safe products for both humans and the environment.

Vos produits sont-ils 100 % naturels ?

Nos produits sont un mélange d'ingrédients naturels et de science moderne, avec des ingrédients de haute qualité et sûrs. Tous les produits utilisent un parfum 100% naturel.

Your Candle

Comment prendre soin de ma bougie ?

Coupez la mèche, utilisez un couvercle pour la protection contre la poussière, et brûlez pendant au moins 2-3 heures au départ pour éviter le creusage.

Your Cleanser

Comment recycler votre nettoyant ?

Jetez le tube dans une poubelle de recyclage pour aider l'environnement.

Votre nettoyant est-il adapté aux peaux sensibles ?

Oui, notre nettoyant convient à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Il est également sûr pendant la grossesse et l'allaitement.

Your Skin

Comment puis-je déterminer mon type de peau ?

Vérifiez votre peau le matin sans produits. Utilisez notre quiz sur la beauté de la peau pour des recommandations plus personnalisées.

Your Beauty Consultation

Comment puis-je réserver votre consultation beauté ?

Réservez via notre site web ou par le biais de l'e-mail de confirmation d'achat.

What is the price of Your Beauty consultation?

Beauty consultations are free with purchase; otherwise, the cost is 50 EUR.

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Comment puis-je m'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous sur notre site web pour recevoir une remise de 10 % et la livraison gratuite sur votre prochaine commande.

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